OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovi opći uvjeti poslovanja (" Uvjeti ") reguliraju prava i obveze Vas kao kupaca i Nas kao prodavatelja u okviru ugovornih odnosa sklopljenih putem E-trgovine na web stranici robotoys.eu .

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u načelima obrade osobnih podataka koja možete pronaći ovdje Zaštita osobnih podataka

Kao što sigurno znate, prvenstveno komuniciramo na daljinu. Stoga se i na naš Ugovor odnosi korištenje sredstava daljinske komunikacije, koja nam omogućuju postizanje dogovora bez fizičke prisutnosti nas i vas.

Ako je bilo koji dio Uvjeta i odredbi u suprotnosti s onim što smo zajednički dogovorili u procesu vaše kupnje na našoj e-trgovini, ovaj ugovor će imati prednost nad ovim Uvjetima i odredbama.

neke definicije
1. Cijena je financijski iznos koji ćete platiti za robu;
2. Cijena dostave je financijski iznos koji ćete platiti za isporuku Robe, uključujući cijenu za njezino pakiranje;
3. Ukupna cijena je zbroj cijene i cijene dostave;
4. PDV je prema važećim zakonskim propisima porez na dodanu vrijednost;
5. E-trgovina je internetska trgovina kojom upravljamo na adresi robotoys.eu , gdje će se Roba kupovati;
6. Račun je porezni dokument koji se izdaje sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost na ukupnu cijenu;
7. Mi smo tvrtka Diamond Hands s.r.o. , sa sjedištem na adresi Uherova 2910/15 058 01 Poprad , matični broj 55027521 , registrirana u trgovačkom registru koji vodi Okružni sud u Prešovu, odjel Sro , umetak br. 44942/P , e-mail info@robotoys.eu , broj telefona +421 910 904 145 , prema zakonskim propisima nazivan prodavatelj;
8. Narudžba je vaš neopozivi prijedlog za sklapanje ugovora o kupnji robe s nama;
9. Proizvod je sve što možete kupiti u E-trgovini ;
10. Korisnički račun je račun koji se uspostavlja na temelju podataka koje ste dostavili, a koji omogućuje pohranu unesenih podataka i čuvanje povijesti naručene Robe i sklopljenih ugovora;
11. Vi ste osoba koja kupuje u našoj e-trgovini, a prema zakonu se naziva kupac;
12. Ugovor je kupoprodajni ugovor sklopljen na temelju uredno popunjene Narudžbe poslane putem E-trgovine, a sklopljen je u trenutku kada od Nas primite potvrdu Narudžbe.
Opće odredbe I UPUTE
1. Kupnja robe moguća je isključivo putem web sučelja E-trgovine.
2. Prilikom kupnje robe vaša je dužnost da nam sve podatke date točno i istinito. Stoga ćemo informacije koje ste nam dali prilikom naručivanja robe smatrati točnima i istinitima.
Zatvaranje ugovora
1. Ugovor s nama može se sklopiti na bilo kojem jeziku.
2. Ugovor se sklapa na daljinu putem E-trgovine, dok troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije snosite sami. Međutim, ti se troškovi ni na koji način ne razlikuju od osnovne stope koju plaćate za korištenje ovih resursa (to jest, posebno za pristup internetu), tako da ne morate očekivati nikakve dodatne troškove koje Nas naplaćuje izvan ukupne cijene . Slanjem Narudžbe pristajete na korištenje sredstava daljinske komunikacije.
3. Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da kreirate nacrt Narudžbe na E-trgovini. Ovaj prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:
  1. Podaci o kupljenoj Robi (u E-trgovini Robu za koju ste zainteresirani označavate gumbom „Dodaj u košaricu“);
  2. Informacije o cijeni, cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja ukupne cijene i potrebnom načinu dostave Robe; ti podaci bit će uneseni u sklopu kreiranja nacrta Narudžbe unutar korisničkog okruženja E-trgovine, dok će se podaci o cijeni, cijeni dostave, PDV-u i ukupnoj cijeni unijeti automatski na temelju odabrane Robe. od strane vas i način njegove dostave;
  3. Vaši identifikacijski podaci koji se koriste kako bi nam omogućili isporuku Robe, posebno u sklopu imena, prezimena, adrese za dostavu, telefonskog broja i adrese e-pošte;
4. Tijekom izrade nacrta Naloga možete mijenjati i provjeravati podatke do trenutka izrade. Nakon provjere pritiskom na gumb "Narudžba uz obvezu plaćanja" kreirate nalog. Međutim, prije pritiska na gumb morate potvrditi da ste upoznati i suglasni s ovim Uvjetima, u suprotnom neće biti moguće kreirati Narudžbu. Za potvrdu i suglasnost koristi se potvrdni okvir. Nakon pritiska na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja", svi ispunjeni podaci bit će poslani direktno nama.
5. Vašu Narudžbu ćemo potvrditi što je prije moguće nakon što Nama bude dostavljena porukom poslanom na Vašu e-mail adresu unesenu u Narudžbu. Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ovih Uvjeta. Potvrdom Narudžbe s naše strane sklopljen je Ugovor između nas i Vas. Uvjeti poslovanja u tekstu koji je na snazi na dan naručivanja čine sastavni dio Ugovora.
6. Mogu postojati i slučajevi kada nećemo moći potvrditi vašu narudžbu. To se uglavnom odnosi na situacije u kojima Roba nije dostupna ili slučajeve u kojima naručite veći broj Robe nego što mi dopuštamo. No, uvijek ćemo vam unaprijed dati informaciju o maksimalnom broju artikala u E-trgovini, pa vas to ne treba čuditi. U slučaju da iz bilo kojeg razloga ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom slučaju, ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu.
7. U slučaju da je očito netočna cijena naznačena u E-trgovini ili u nacrtu narudžbe, uglavnom zbog tehničke pogreške, nismo vam dužni isporučiti robu po ovoj cijeni čak i ako ste primili potvrdu narudžbe. , te je stoga Ugovor sklopljen. U takvoj situaciji ćemo Vas odmah kontaktirati i poslati Vam ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom slučaju, novi Ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu. Ukoliko našu ponudu ne potvrdite u roku od 3 dana od slanja, imamo pravo odustati od sklopljenog Ugovora. Očitom pogreškom u cijeni smatra se npr. situacija kada cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili nedostaje ili ima dodatnu znamenku.
8. U slučaju sklapanja Ugovora dužni ste platiti Ukupnu cijenu.
9. U nekim slučajevima dopuštamo vam korištenje popusta za kupnju robe. Za ostvarivanje popusta potrebno je ispuniti podatke o ovom popustu u unaprijed određenom polju u sklopu nacrta Narudžbe. Ako to učinite, Roba će vam biti isporučena uz popust.
cijena i uvjeti plaćanja, zadržavanje prava vlasništva
1. Cijena je uvijek navedena unutar E-trgovine, u nacrtu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene za Robu unutar E-trgovine i Cijene navedene u nacrtu Narudžbe, primjenjuje se Cijena navedena u nacrtu Narudžbe, koja će uvijek biti identična cijeni u Ugovoru. U sklopu nacrta Narudžbe navedena je i Cijena dostave, odnosno uvjeti kada je dostava besplatna.
2. Ukupna cijena iskazana je s PDV-om, uključujući sve naknade utvrđene posebnim zakonskim propisima.
3. Plaćanje ukupne cijene zatražit ćemo od vas nakon sklapanja Ugovora, a prije primopredaje Robe. Ukupnu cijenu možete platiti na sljedeće načine:
  1. Bankovni transfer. Poslat ćemo vam podatke o plaćanju kao dio potvrde narudžbe. U slučaju plaćanja virmanom, ukupna cijena je plativa u roku od 30 dana .
  2. Karticom online. U tom slučaju plaćanje se vrši putem Stripe payment gatewaya, dok je plaćanje regulirano uvjetima ovog payment gatewaya koji su dostupni na: https://stripe.com/en-sk/legal/ssa .
  3. Plaćanje pouzećem. U tom slučaju, plaćanje će se izvršiti po isporuci Robe, a ne po predaji Robe. U slučaju plaćanja pouzećem, ukupna cijena se plaća po primitku Robe.
  4. Gotovina prilikom osobnog preuzimanja. Robu je moguće platiti gotovinom u slučaju preuzimanja u našoj poslovnici. U slučaju plaćanja u gotovini prilikom osobnog preuzimanja, Ukupna cijena plaća se po primitku Robe.
4. Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon uplate Ukupne cijene i bit će poslan na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi.
5. Vlasništvo nad Robom prelazi na vas tek nakon što platite ukupnu cijenu i preuzmete robu. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, ukupna cijena se plaća uplatom na naš račun, u ostalim slučajevima plaća se prilikom uplate.
isporuku robe, prijenos rizika od slučajnog oštećenja i slučajnog kvarenja predmeta kupnje
1. Roba će Vam biti dostavljena na način po Vašem izboru, a na Vama su sljedeće opcije:
  1. Osobno preuzimanje u našem objektu navedenom u popisu objekata;
  2. Osobno preuzimanje na dostavnim mjestima Packete;
  3. Dostava preko transportnih tvrtki Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta.
2. Roba se može isporučiti samo unutar Slovačke Republike.
3. Dužni smo Vam robu isporučiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja Ugovora. Tijekom izvršenja Ugovora može doći do takvih činjenica koje će utjecati na datum isporuke Robe koju ste naručili. O promjeni roka isporuke i novom očekivanom roku isporuke naručene Robe odmah ćemo Vas obavijestiti e-poštom, pri čemu to ne utječe na Vaše pravo na odustanak od Ugovora. Dio naše obavijesti o novom datumu isporuke robe također je naš zahtjev upućen vama da izrazite inzistirate li na isporuci robe koju ste naručili na novi datum. U slučaju osobnog preuzimanja u poslovnici, uvijek ćemo Vas obavijestiti o mogućnosti preuzimanja Robe putem e-maila.
4. Prilikom preuzimanja Robe od prijevoznika Vaša je dužnost provjeriti cjelovitost pakiranja Robe te u slučaju bilo kakvog oštećenja o tome odmah obavijestiti prijevoznika i Nas. U slučaju da je paket oštećen, što ukazuje na neovlašteno rukovanje i unos u pošiljku, nije Vaša obveza preuzeti Robu od prijevoznika.
5. Dužni ste robu preuzeti na dogovorenom mjestu iu dogovoreno vrijeme. Ukoliko ne preuzmete robu prema prethodnoj rečenici, obavijestit ćemo Vas e-mailom gdje robu možete preuzeti, uključujući i rok za preuzimanje, ili ćemo Vam robu ponovno isporučiti temeljem na Vaš pisani zahtjev poslan najkasnije 14 dana od dana kada ste trebali preuzeti robu, pri čemu se obvezujete podmiriti sve troškove vezane uz ponovnu dostavu Robe. U slučaju da prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, osim u slučajevima iz čl. 6.4 ovih Uvjeta i odredbi, to ne rezultira kršenjem naše obveze da vam isporučimo robu. Istodobno, činjenica da ne prihvaćate Robu nije povlačenje iz Ugovora između nas i vas. Ako Robu ne preuzmete niti u dodatnom roku, imamo pravo odustati od Ugovora zbog Vašeg materijalnog kršenja Ugovora. Ako odlučimo iskoristiti predmetno pravo, povlačenje stupa na snagu na dan kada vam ga dostavimo. Odustanak od Ugovora ne utječe na pravo na naknadu pretrpljene štete u visini stvarnih troškova pokušaja isporuke Robe, niti na bilo koji drugi zahtjev za naknadu štete, ako do iste dođe.
6. Ako se, zbog razloga koji proizlaze s vaše strane, Roba isporučuje opetovano ili na drugačiji način nego što je dogovoreno u Ugovoru, vaša je obveza da Nam nadoknadite troškove povezane s tom ponovljenom isporukom. Podatke za uplatu ovih troškova poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, a dospijevaju u roku od 14 dana od dostave e-maila.
7. Rizik od oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada je preuzmete. U slučaju da ne prihvatite Robu, osim u slučajevima prema čl. 6.4 ovih Uvjeta, rizik od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada ste je imali priliku preuzeti, ali je iz razloga s Vaše strane niste preuzeli. Prijelaz rizika od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe znači da od tog trenutka snosite sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim pogoršanjem Robe.
prava od odgovornosti za nedostatke
1. Prethodne odredbe o odgovornosti za nedostatke
  1. Obvezujemo se isporučiti vam Robu u potrebnoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.
  2. Odgovorni smo za nedostatke koje proizvod ima nakon primitka. Ne odgovaramo za rabljenu robu za nedostatke uzrokovane njihovom uporabom ili trošenjem. Za robu prodanu po nižoj cijeni ne odgovaramo za nedostatke za koje je ugovorena niža cijena.
  3. Opći jamstveni rok je 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od trenutka preuzimanja Robe.
  4. Ako se Roba zamijeni, jamstveni rok će započeti ponovno nakon što primite novu Robu.
  5. Vaša prava od odgovornosti za nedostatke Robe, za koja vrijedi jamstveni rok, prestaju ako ih ne iskoristite u jamstvenom roku. Međutim, svoja prava iz odgovornosti za nedostatke Robe koja se brzo kvari morate ostvariti najkasnije dan nakon kupnje, inače vaša prava prestaju.
2. Jamčimo da tijekom prijelaza rizika od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe prema čl. 6.7 Uvjet je da Roba nema nedostataka, posebice da:
  1. ima svojstva koja smo s Vama dogovorili, a ako nisu izričito dogovorena, onda ona koja smo naveli u opisu Robe, odnosno ona koja se mogu očekivati zbog prirode Robe;
  2. prikladan je za svrhe koje smo naveli ili za svrhe koje su uobičajene za robu ove vrste;
  3. odgovara kvaliteti ili dizajnu dogovorenog uzorka, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđen prema uzorku;
  4. u odgovarajućoj je količini i težini;
  5. ispunjava uvjete koje pred njega postavljaju posebni zakonski propisi;
  6. nije opterećeno pravima trećih osoba.
3. Uvjeti za ostvarivanje prava od odgovornosti za nedostatke (reklamacija)
  1. Ako Vam je Roba isporučena u pokvarenoj ili oštećenoj ambalaži ili je pošiljka očito prelaga, molimo Vas da takvu Robu ne preuzimate od prijevozničke tvrtke i da nas o tome odmah obavijestite pozivom na +421 910 904 145 ili e-poštom na info@robotoys.eu . U slučaju otkrivanja očitih nedostataka (npr. mehaničkih oštećenja), dužni ste bez nepotrebnog odgađanja podnijeti reklamaciju u skladu s točkom 7.4.1. ispod. Nećemo uzeti u obzir naknadne zahtjeve zbog očitih nedostataka Robe, uključujući nedostatke koji se sastoje u nepotpunosti Robe.
  2. Pravo od odgovornosti za ostale nedostatke (skrivene nedostatke) dužni ste ostvariti sukladno točki 7.4.1. u nastavku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste otkrili nedostatak u Robi, ali najkasnije prije isteka jamstvenog roka.
  3. Jamstvo se odnosi samo na tvorničke nedostatke Proizvoda i kvarove uzrokovane mehaničkim oštećenjima. Ne možete primijeniti pravo na odgovornost za nedostatke, posebno za nedostatke uzrokovane istrošenošću, mehaničkim oštećenjima, uporabom Robe u neprikladnim uvjetima itd.
  4. Nemate pravo tražiti odgovornost za nedostatak ako ste znali za nedostatak prije preuzimanja Robe, ili smo vas na to upozorili ili ste iz tog razloga dobili odgovarajući popust na cijenu proizvoda.
4. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za štetu (reklamacija)
  1. U slučaju da Proizvod ima nedostatak, odnosno ako je ispunjen jedan od uvjeta prema čl. 7.2, možete nas obavijestiti o takvom nedostatku i ostvariti svoja prava od odgovornosti za nedostatke (odnosno, žaliti se na Robu) slanjem e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima ili osobno na našu osnivanje. Za reklamaciju možete koristiti i naš primjerak obrasca koji čini prilog br. 1 Uvjeti.
  2. Molimo vas da u svojoj obavijesti, kojom podnosite reklamacijski zahtjev, prvenstveno navedete opis kvara na Robi i svoje identifikacijske podatke, uključujući e-mail adresu na koju ste zainteresirani dobiti objašnjenje o načinu rješavanja reklamacije, te navesti koji od zahtjeva iz odgovornosti za nedostatke, navedenih u točki 7.5 .4. do 7.5.8., prijavite se.
  3. Prilikom podnošenja reklamacije molimo da nam predočite i dokaz o kupnji Robe (račun) kako biste dokazali svoju kupnju od Nas, u suprotnom nismo dužni prihvatiti Vaš reklamacijski zahtjev.
  4. Danom pokretanja reklamacijskog postupka smatramo dan isporuke Robe s nedostatkom zajedno s pripadajućim dokumentima (prema točki 7.4.3). U slučaju da je Vaš podnesak kojim reklamirate nepotpun (osobito nečitak, nejasan, nerazumljiv, ne sadrži tražene dokumente i sl.), zamolit ćemo Vas da dostavljeni zahtjev dopunite pisanim putem, a posebno e-pošta. U tom slučaju reklamacijski postupak počinje danom dostave Vašeg dopunjenog podneska.
  5. Ukoliko reklamaciju ne ispunite sukladno točki 7.4.4. ovog članka bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 10 dana od dana dostave Našeg poziva prema točki 7.4.4. ovog članka smatrat ćemo vaš podnesak neutemeljenim.
5. Obrada reklamacije
  1. Na temelju vaše odluke, koja prava prema § 622 i § 623 Zakona br. 40/1964 Coll. Primjenjujete Građanski zakonik s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Građanski zakon") (određen u točkama 7.5.4 do 7.5.8), mi ćemo odmah odrediti način obrade zahtjeva, u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana podnošenja zahtjeva. U opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja Robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja vašeg zahtjeva.
  2. Nakon utvrđivanja načina rješavanja prigovora, prigovor ćemo riješiti odmah, u opravdanim slučajevima prigovor možemo riješiti i naknadno; međutim, obrada zahtjeva ne može trajati duže od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Nakon isteka roka za rješavanje prigovora, imate pravo odustati od Ugovora ili imate pravo zamijeniti Robu za novu robu, ako je to moguće.
  3. Dužni smo Vam izdati pisani dokument o obradi reklamacije, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, ao obradi iste ćemo Vas obavijestiti putem e-maila. U slučaju da je reklamacija prihvaćena, poslat ćemo Vam popravljeni Proizvod ili zamijeniti Proizvod za novi proizvod ili izvršiti povrat plaćene cijene Proizvoda, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
  4. Ako se radi o kvaru koji mi možemo otkloniti, imate pravo na besplatno uklanjanje kvara, pravovremeno i pravilno. Otklonit ćemo kvar na Robi bez nepotrebnog odgađanja.
  5. Umjesto otklanjanja kvara, možete zatražiti zamjenu Proizvoda, ili ako se kvar odnosi samo na dio Proizvoda, zamjenu tog dijela, u slučajevima kada to za Nas ne uzrokuje nerazmjerne troškove u odnosu na cijenu proizvod ili ozbiljnost kvara.
  6. Umjesto otklanjanja kvara na Proizvodu, neispravan Proizvod uvijek možemo zamijeniti ispravnim, ako Vam to ne stvara ozbiljne poteškoće.
  7. Ako se radi o nedostatku na Robi koji se ne može ukloniti i koji Vam onemogućuje pravilno korištenje Robe kao robe bez nedostataka, imate pravo na zamjenu Robe ili imate pravo odustati od Ugovora. Ista prava imate ako su nedostaci otklonjivi, ali ne možete pravilno koristiti Proizvod zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
  8. Ako postoje drugi nedostaci koji se ne mogu ukloniti, imate pravo na razuman popust od cijene proizvoda.
  9. Reklamaciju ćemo riješiti predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom cijene proizvoda, plaćanjem odgovarajućeg popusta na cijenu proizvoda, pisanim zahtjevom za preuzimanje izvedbe (proizvoda) ili opravdanim odbijanjem reklamacije.
6. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke i potraživanja robe uređeno je § 619 i dalje. Građanskog zakonika, Zakon br. 250/2007 Coll. o zaštiti potrošača i Zakon o izmjenama i dopunama Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. o prekršajima s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača) i Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja te o izmjenama i dopunama pojedinih zakona s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu „Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu“ ").
7. Ako tražite proizvod:

tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje proizvoda, možemo odbiti vaš zahtjev samo na temelju stručne procjene; neovisno o rezultatu vještačenja, nećemo zahtijevati plaćanje troškova vještačenja niti drugih troškova vezanih uz vještačenje. Primjerak stručne ocjene kojom se opravdava odbijanje zahtjeva dostavit ćemo Vam najkasnije u roku od 14 dana od dana obrade zahtjeva;
nakon 12 mjeseci od kupnje i odbili smo takav zahtjev, u dokumentu za postupanje s reklamacijom naznačit ćemo kome možete poslati Robu na stručnu procjenu. Ako Robu pošaljete na stručnu procjenu ovlaštenoj osobi, troškove stručne procjene, kao i sve druge povezane troškove nastale u tu svrhu, snosit ćemo Mi, neovisno o rezultatu stručne procjene. Ako stručnom procjenom dokažete našu odgovornost za nedostatak Robe, možete ponovno podnijeti zahtjev; jamstveni rok ne istječe za vrijeme obavljanja vještačenja. Dužni smo Vam u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja prigovora nadoknaditi sve troškove nastale vještačenjem, kao i sve povezane troškove koji su namjenski nastali. Obnovljeni zahtjev ne može se odbiti.

1. Ukoliko ste poduzetnik, vaša je dužnost obavijestiti i ukazati na nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga otkrili, a najkasnije u roku od 3 dana od primitka Robe.
2. Ako ste potrošač, imate pravo ostvariti prava od odgovornosti za nedostatke koji nastanu na robi široke potrošnje u roku od 24 mjeseca od primitka robe.
3. Ovime smo vas ispravno obavijestili o vašim pravima, koja proizlaze iz § 622 i § 623 zakona br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik. Sklapanjem Ugovora potvrđujete da ste imali priliku pročitati uvjete reklamacije Robe.

odustajanje od ugovora
1. Do povlačenja iz Ugovora, odnosno do prekida ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegovog početka, može doći zbog razloga i načina navedenih u ovom članku, ili u drugim odredbama Uvjeta, u kojima je mogućnost povlačenja izričito navedena. navedeno.
2. Ukoliko ste potrošač, odnosno osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, imate pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke Robe, sukladno odredbama st. 7. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet više vrsta Robe ili isporuka više dijelova Robe, ovaj rok počinje teći tek danom isporuke zadnjeg dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i opetovano, počinje teći danom isporuke prve isporuke. Iz Ugovora se možete povući na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima). Za povlačenje također možete koristiti uzorak obrasca koji ste dobili od nas, koji čini prilog br. 2 Uvjeti.
3. Čak i kao potrošač, međutim, ne možete se povući iz Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora:
  1. prodaju Robe čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje ne možemo utjecati, a koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustanak od Ugovora;
  2. prodaju alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja Ugovora, a njihovu isporuku moguće je izvršiti najkasnije 30 dana, a njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje ne možemo utjecati;
  3. prodaja Robe koja je izrađena prema Vašim posebnim zahtjevima, koja je izrađena po Vašoj narudžbi ili Robe namijenjene posebno jednom potrošaču;
  4. prodaja Robe koja je podložna brzom kvarenju ili propadanju i Robe koja je neodvojivo pomiješana s drugom nakon isporuke;
  5. prodaja Robe u zaštitnoj ambalaži koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža razbijena nakon dostave;
  6. prodaja audiosnimki, videosnimki, audiovizualnih snimki ili računalnih programa koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je originalna ambalaža oštećena;
  7. prodaja periodike, osim prodaje na temelju ugovora o pretplati i prodaje knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnoj ambalaži;
  8. pružanje elektroničkog sadržaja ako isti nije dostavljen na fizičkom mediju i dostavljen je uz Vaš prethodni izričiti pristanak prije isteka roka za odustanak te smo Vas obavijestili da nemate pravo odustati od Ugovora.
4. Rok za odustanak prema čl. 8.2 Uvjet se smatra ispunjenim ako nam tijekom njega pošaljete obavijest da se povlačite iz Ugovora.
5. U slučaju odustajanja od Ugovora, Cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od dana stupanja na snagu odustajanja na račun s kojeg je odobrena, odnosno na račun koji ste odabrali pri odustajanju od Ugovora. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što nam vratite robu ili dokažete da nam je poslana natrag. Molimo vratite nam robu čistu, po mogućnosti uključujući originalnu ambalažu.
6. U slučaju odustajanja od Ugovora prema čl. 8.2 Uvjeti Dužni ste poslati ili predati Robu Nama ili osobi koju smo ovlastili za primitak Robe u roku od 14 dana od povlačenja, a Vi snosite troškove vraćanja Robe nama. Ovo ne vrijedi ako pristajemo preuzeti robu osobno ili preko osobe koju smo mi ovlastili. Rok se drži ako je Roba predana na prijevoz najkasnije do posljednjeg dana roka. Naprotiv, imate pravo zahtijevati da vam vratimo cijenu prijevoza, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave Robe koji smo ponudili za dostavu Robe.
7. Vi ste odgovorni za štetu u slučajevima kada je Roba oštećena kao rezultat vašeg rukovanja njome na drugačiji način od onog koji je potreban za rukovanje njome s obzirom na njenu prirodu i svojstva. U tom slučaju ćemo vam nastalu štetu fakturirati nakon što nam roba bude vraćena, a rok dospijeća fakturiranog iznosa je 14 dana.
8. Imamo pravo odustati od Ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti Robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe dogovorene u Ugovoru zaustavio proizvodnju ili napravio ozbiljne promjene koje su onemogućile ispuniti naše obveze prema Ugovoru ili iz razloga više sile, ili ako uz sve naše napore koji se od nas mogu pošteno zahtijevati, nismo u mogućnosti isporučiti vam Robu u roku određenom ovim Uvjetima. U tim slučajevima, dužni smo Vas obavijestiti o ovoj činjenici bez nepotrebnog odgađanja i vratiti Vam već plaćenu Ukupnu cijenu za Robu, u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od Ugovora. Vratit ćemo vam Ukupnu cijenu plaćenu za Robu na isti način na koji ste platili Ukupnu cijenu, a to ne utječe na pravo da s Vama dogovorimo drugi način povrata, ako Vam neće biti naplaćene dodatne naknade u vezi s ovim.
9. Imamo pravo odustati od Ugovora čak i ako robu niste preuzeli u roku od 5 radnih dana od dana kada ste bili obvezni preuzeti robu.
podnošenje prijedloga i pritužbi
1. Kao potrošač, imate pravo podnijeti prijedloge i pritužbe u pisanom obliku, e-poštom na: info@robotoys.eu .
2. O ocjeni inicijative ili prigovora obavijestit ćemo Vas e-mailom na Vaš e-mail.
3. Nadzorno tijelo je Slovačka trgovinska inspekcija (SOI) , SOI Inspektorat za Prešovský regija, sa sjedištem: Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov, tel. Ne. 051/772 15 97 .
4. Ako niste zadovoljni postupanjem po svom prigovoru ili prigovoru, zahtjev za inspekcijski pregled možete podnijeti elektroničkim putem putem platforme dostupne na web stranici soi.sk .
alternativno rješavanje sporova s potrošačima
1. Imate pravo kontaktirati nas sa zahtjevom za ispravak, e-poštom poslanom na: info@robotoys.eu , ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vašu žalbu ili ako smatrate da smo povrijedili vaša prava . Ako negativno odgovorimo na vaš zahtjev ili ne odgovorimo na njega u roku od 30 dana od slanja, imate pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora kod tijela za alternativno rješavanje sporova (u daljnjem tekstu "Predmet") u skladu s na akt br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: Zakon o alternativnom rješavanju sporova).
2. Subjekti su tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3. Zakona o alternativnom rješavanju sporova, a njihov je popis objavljen na web stranici Ministarstva gospodarstva Republike Slovačke. mhsr.sk .
3. Prijedlog možete podnijeti na način naveden u članku 12. Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
4. Nadalje, imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova online putem ODR platforme dostupne na web stranici europa.eu , ili europa.eu .
Završne odredbe
1. Svu pisanu korespondenciju s vama dostavljat ćemo elektroničkom poštom. Naša adresa e-pošte navedena je pod Našim identifikacijskim podacima. Korespondenciju ćemo dostavljati na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, na Korisničkom računu ili putem koje ste nas kontaktirali.
2. Ugovor se može promijeniti samo na temelju našeg pisanog dogovora. Međutim, imamo pravo mijenjati i dopunjavati ove Uvjete, ali ova promjena neće utjecati na već sklopljene Ugovore, već samo na Ugovore koji će biti sklopljeni nakon datuma stupanja na snagu ove izmjene. Međutim, obavijestit ćemo vas o promjeni samo ako ste izradili korisnički račun (kako biste imali te podatke u slučaju da naručite novu robu, ali promjena ne stvara pravo na raskid, jer nemamo ugovor koji bi mogao biti raskinut), ili vi na temelju Ugovora, dužni smo isporučivati Robu redovito i opetovano. Informaciju o promjeni ćemo Vam poslati na Vašu e-mail adresu najmanje 14 dana prije nego što promjena stupi na snagu. Ukoliko u roku od 14 dana od slanja obavijesti o promjeni od Vas ne primimo raskid sklopljenog Ugovora o redovitim i ponovljenim isporukama Robe, novi uvjeti postat će dio našeg Ugovora i primjenjivat će se na sljedeću isporuku Roba nakon datuma stupanja promjene na snagu. Otkazni rok u slučaju davanja otkaza je 2 mjeseca.
3. U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, operativni kvarovi, prekidi podugovarača, itd.), ne odgovaramo za štetu nastalu kao rezultat ili u vezi sa slučajevima više sile ili nepredvidivim događajima , a ako ovo stanje potraje dulje od 10 dana, mi i vi imamo pravo odustati od Ugovora.
4. U Prilogu Uvjeta nalazi se ogledni obrazac za prigovor i obrazac za odustanak od Ugovora.
5. Ugovor, uključujući Uvjete i odredbe, arhiviran je u elektroničkom obliku kod nas, ali vam nije dostupan. Međutim, uvijek ćete primiti ove Uvjete i potvrde Narudžbe sa sažetkom Narudžbe putem e-pošte, te ćete stoga uvijek imati pristup Ugovoru čak i bez Naše suradnje. Preporučamo da uvijek pohranite potvrdu narudžbe i Uvjete.
6. Naše aktivnosti ne podliježu nikakvim kodeksima ponašanja prema § 3 par. 1 slovo n) Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
7. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 1.1.2023 .